“先喝杯水緩一緩，T2航站樓，您往前走就可以看見了。”

“免稅提貨區在機場免稅店一層，您下樓梯就可以看到。”

“新年好，這裏是三亞機場特殊旅客服務櫃台，我來為您服務。”

……

2月18日，三亞鳳凰國際機場，“小藍人”隨時準備為急客服務。 記者 李學仕 攝

2月19日，春節假期收官第二天，正處在旅客返程高峰期，三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”）出發大廳目之所及依然是人頭攢動。人群當中，有一群“藍馬甲”成了“顯眼包”——他們能使出渾身解數，幫助故障車輛及時續航返程；外國遊客前來問路，當語言不通時，他們會機智地使用手機翻譯軟件順暢解答各種疑問；他們還會化身“大力水手”，主動幫助行李多的旅客搬運行李……

“藍馬甲”是誰？他們是三亞機場團委動員集結成的一支青年突擊隊，他們有的是共產黨員，有的是共青團員，有的是剛工作不久的春運“新兵”。連日來，他們分布在值機櫃台、安檢待檢區、登機口、停車場等區域，引導旅客文明出行、協助值機，同時為老弱病殘等出行不便的旅客提供重點幫扶，暖心護航旅客返程。

“小藍人”在指引旅客駛離停車場。記者 李少雲 通訊員 王康華 攝

來自航站區管理部安保管理助理崗位的陳鴻鈺，是一名 “00後”黨員，也是一名青年誌願者。春運啟動以來，她向黨組織主動請纓，投身春運一線。由於客流量較大，她們幾乎一上崗就停不下來，大年初一和初五，陳鴻鈺一直留守單位值班，確保有突發情況能夠第一時間響應、第一時間應對。

談到誌願服務中印象深刻的事，陳鴻鈺回憶起大年初一當天，她在檢查停車場內交通秩序時，見到一位年輕男子正蹲身趴著看車底，急得像熱鍋上的螞蟻。陳鴻鈺立即上前了解情況，隻見旅客滿臉焦急地說：“我的車啟動不了，但是我下午兩點前必須趕回家中。”了解情況後，陳鴻鈺首先安撫旅客，同時緊急聯係同事趕來現場搭手，排查確認車輛因長時間停放而出現虧電，當即協調為故障車輛搭電。2分鍾後車輛成功啟動，贏得了旅客的連連致謝：“車裏裝著年貨，還有我母親的抗風濕藥品，謝謝各位的及時相助，溫暖了我的歸家路。”

通過一件件服務小事，在幫助別人的同時，陳鴻鈺也從中感受到了陌生人之間的善意。她說：“看到大家旅途順利愉快，我再辛苦也覺得很高興！”

在機場忙碌的“小藍人”還有26歲的王吉，春節假期他連續在崗4天，為過往旅客提供誌願服務，常常忙至深夜。當看到拎著大包小包的旅客時，他會主動上前詢問是否需要幫助；遇到“首乘”特殊旅客時，他會耐心講解乘機出行的相關程序，並幫助旅客快速通過安檢……在三亞機場開展的發現“最美春運人”活動中，王吉被授予“最美春運人”稱號。

春運期間，在三亞機場航站樓內還總能看到一個奔忙的身影。她忙著為獨自出行的小朋友講故事、幫老年人提行李、協助行動不便的旅客申請輪椅……春運以來，26歲的成露已連續在崗多日，春節假期更是堅持“不打烊”。

麵對激增的客流，一波又一波到站旅客從出口湧出，人頭攢動，成露卻愈發嫻熟。“有的旅客需要指引方向，有的旅客需要了解航班信息，還有的旅客需要安慰和鼓勵。”成露說，“雖然一天下來工作很辛苦，要幹的事情很多，但能讓外地遊客朋友一下飛機就通過我們誌願者的服務感受到三亞的溫暖，我們就很高興！”

一位位順利歸家的旅客背後，離不開這一群“藍色小馬甲”的默默堅守和付出。春運期間，三亞機場在客流密集區域，設置6個誌願服務點位，每日安排誌願者近60人次，為往來旅客提供流動問詢引導、愛心幫扶等服務。春節黃金周期間，累計服務旅客達2.4萬人次，日均服務旅客3000餘人次。

(三亞傳媒融媒體記者 李少雲 通訊員 王康華)