那一抹“執法藍”堅守在一線 ——三亞女子執法隊值班值守春節假期見聞
那一抹“執法藍”堅守在一線 ——三亞女子執法隊值班值守春節假期見聞

2月11日上午,在三亞大東海景區,一名女子執法隊員用熟練的俄語與俄羅斯遊客熱情交流。 記者 袁永東 攝

穿上製服,就是責任在身。今年春節假期,21名市綜合行政執法局白鷺女子執法吉陽分局分隊(以下簡稱“白鷺女子執法隊”)隊員們堅守崗位,在大東海、小東海區域開展市容環境衛生執法;在海花路、海韻路負責沿街商戶的全領域執法……她們麵帶微笑,提供“人性化、柔性化”執法服務,向國內外遊客展示三亞新風采、新形象、新作為。

■ 新風采:

“柔性執法”獲商戶遊客點讚

2月11日大年初二,7時30分,許多市民遊客還沉浸在假日裏的早覺時,6名白鷺女子執法隊隊員已抵達工作崗位——三亞市綜合行政執法局吉陽分局大東海綜合執法服務站(以下簡稱“服務站”)。

2月11日上午,在海花路,女子執法隊員在和商鋪老板溝通。

換上製服,整理著裝……10多分鍾後,白鷺女子執法隊隊員們在服務站門前集合,英姿颯爽。

“保持好儀容儀表,展現巾幗風采,樹立執法形象……”白鷺女子執法隊隊長尹初喜麵對隊員,部署著當天上午的工作安排。隊員們被分為兩組,輪流開展常規巡查和服務站值班工作。

7時55分,尹初喜同3名隊員坐上執法電瓶車,前往執法區域。

“先去海花路、海韻路巡查市容環境衛生。這兩條路是通往大東海的主要街道,沿街有141家商鋪,不可馬虎。”尹初喜介紹,大東海旅遊景區是國內外遊客在三亞度假遊玩的重要場所,市容環境衛生管不好,就會影響城市的形象。

8時許,在海花路,白鷺女子執法隊隊員們排列成一字隊形開始巡查。“這是街道上最美的風景線。”王保剛是海花路某超市的工作人員,看到白鷺女子執法隊巡查連連點讚。“‘女性執法服務’有很多優勢,她們指出的整改問題,我們都會執行。女性的柔美聲音,聲聲入耳入心,我對她們的執法感到非常滿意。”

“英姿颯爽,太美了。”來往的遊客們也時不時地點讚。“我現在就把車停到停車場。”河南遊客劉潔在女隊員的指引下,把剛停在路邊的私家車停到了海韻路路口的停車場。“第一次自駕到三亞,不太熟悉路。非常感謝執法人員幫忙,她們的服務非常好,特別溫馨。”

■ 新形象:

熱心幫助外國遊客展示中國範兒

10時許,白鷺女子執法隊隊員們巡查結束,返回到大東海廣場旁的服務站。正在此時,兩名俄羅斯女遊客前來谘詢。隊員李慧婷用流利的俄語詳細回答,幫助她們解決問題。

“她的大學專業是俄語。”隊員馬瀟介紹,除了李慧婷之外,還有一名隊友也會說俄語。“大東海區域俄羅斯遊客多,我們在組建隊伍時發現李慧婷、柳曉春會說俄語的優勢。她們被分在兩個小組,輪流值班,可以全天候保障俄羅斯遊客需求。”馬瀟說,她們每周都會開展俄語、英語學習。目前,每個隊員都能使用手機翻譯軟件幫助國際遊客解答疑問。“大年初一晚上,我們隊員就使用手機翻譯軟件幫助兩名走失的俄羅斯小女孩找到母親。”

大年初一晚8時許,熱心遊客帶著兩名俄羅斯小女孩來到服務站。“年齡大一點的小女孩可能有四五歲。”隊員楊宇回憶說,隊友們先拿了一些水果、餅幹和熱茶,安撫兩名小女孩的情緒,交流時發現兩名小女孩講的是俄語。隨後,隊友把小女孩們的照片發送到工作群裏,讓更多的人幫忙尋找。

“你們叫什麼名字”“和誰一起來三亞”“住在哪裏”,楊宇蹲在沙發旁用手機翻譯軟件耐心地詢問兩名俄羅斯小女孩。“通過手機翻譯軟件得知兩名俄羅斯小女孩在三亞的住處後,我和同事帶著她們去尋找母親。”楊宇說,在路上正好碰到了民警,獲知一名俄羅斯女遊客正在尋找兩名走失的女兒。經過反複對比照片後,確認正是這兩名俄羅斯小女孩的母親。

在走失1小時後,兩名俄羅斯小女孩終於見到了母親,相擁而泣。俄羅斯女遊客向三亞執法人員和公安民警表示感謝。

記錄這溫馨時刻的視頻在網絡上迅速傳開,網友們紛紛點讚三亞。其中,網友“涼凍”留言點讚:“全球最安全的國度。”

■ 新作為:

多項舉措保障執法有力度有溫度

在服務站內,5本工作台賬吸引了記者的目光。《普法誌願服務台賬》《創建青年文明號台賬》《簡易處罰台賬》《商戶服務台賬》《日常巡查台賬》整齊地擺放在工作室書架上,這裏記錄著隊員們每天的工作內容。

2月11日,在大東海綜合執法服務站,女子執法隊正在進行當天的巡查工作總結。

打開《日常巡查台賬》,上麵分類記錄著巡查時間、商鋪名稱、檢查人員、檢查內容、處理結果、違法行為次數,還附有現場需整改問題的圖片,每處細節記錄翔實。

“我們將發揮‘女性執法服務’優勢,像繡花一樣管理好城市。”尹初喜表示,白鷺女子執法隊堅持“內強素質,外塑形象”,加強業務知識和文明規範禮儀的學習,采取服務型執法、說理式執法的方式,扮演好“服務員”“普法者”“突擊隊”等角色,轉被動執法為主動服務,為群眾送去貼心服務,讓執法既有力度也有溫度。

自成立以來,白鷺女子執法隊按照“黨建引領、突出特色、體現服務、轉變形象、樹立品牌”的建隊理念,在實踐中不斷完善執法服務工作機製:做到“六個一”,全體隊員統一著裝、統一容妝、統一隊列、統一用語、統一裝備、統一手勢;構建大東海片區“執法+公安+景區+社區+群眾”的“五合一”管理新模式……

據了解,目前市綜合行政執法局在市、區兩級已組建6支女子執法隊,不斷探索“人性化、柔性化”執法新路子,全麵提升執法服務水平。

掃碼可看三亞女子執法隊 幫助俄羅斯小女孩尋找家人視頻

記者 王昊)

責任編輯:薑曉瑩

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穿上製服,就是責任在身。今年春節假期,21名市綜合行政執法局白鷺女子執法吉陽分局分隊(以下簡稱“白鷺女子執法隊”)隊員們堅守崗位,在大東海、小東海區域開展市容環境衛生執法;在海花路、海韻路負責沿街商戶的全領域執法……她們麵帶微笑,提供“人性化、柔性化”執法服務,向國內外遊客展示三亞新風采、新形象、新作為。

■ 新風采:

“柔性執法”獲商戶遊客點讚

2月11日大年初二,7時30分,許多市民遊客還沉浸在假日裏的早覺時,6名白鷺女子執法隊隊員已抵達工作崗位——三亞市綜合行政執法局吉陽分局大東海綜合執法服務站(以下簡稱“服務站”)。

2月11日上午,在海花路,女子執法隊員在和商鋪老板溝通。

換上製服,整理著裝……10多分鍾後,白鷺女子執法隊隊員們在服務站門前集合,英姿颯爽。

“保持好儀容儀表,展現巾幗風采,樹立執法形象……”白鷺女子執法隊隊長尹初喜麵對隊員,部署著當天上午的工作安排。隊員們被分為兩組,輪流開展常規巡查和服務站值班工作。

7時55分,尹初喜同3名隊員坐上執法電瓶車,前往執法區域。

“先去海花路、海韻路巡查市容環境衛生。這兩條路是通往大東海的主要街道,沿街有141家商鋪,不可馬虎。”尹初喜介紹,大東海旅遊景區是國內外遊客在三亞度假遊玩的重要場所,市容環境衛生管不好,就會影響城市的形象。

8時許,在海花路,白鷺女子執法隊隊員們排列成一字隊形開始巡查。“這是街道上最美的風景線。”王保剛是海花路某超市的工作人員,看到白鷺女子執法隊巡查連連點讚。“‘女性執法服務’有很多優勢,她們指出的整改問題,我們都會執行。女性的柔美聲音,聲聲入耳入心,我對她們的執法感到非常滿意。”

“英姿颯爽,太美了。”來往的遊客們也時不時地點讚。“我現在就把車停到停車場。”河南遊客劉潔在女隊員的指引下,把剛停在路邊的私家車停到了海韻路路口的停車場。“第一次自駕到三亞,不太熟悉路。非常感謝執法人員幫忙,她們的服務非常好,特別溫馨。”

■ 新形象:

熱心幫助外國遊客展示中國範兒

10時許,白鷺女子執法隊隊員們巡查結束,返回到大東海廣場旁的服務站。正在此時,兩名俄羅斯女遊客前來谘詢。隊員李慧婷用流利的俄語詳細回答,幫助她們解決問題。

“她的大學專業是俄語。”隊員馬瀟介紹,除了李慧婷之外,還有一名隊友也會說俄語。“大東海區域俄羅斯遊客多,我們在組建隊伍時發現李慧婷、柳曉春會說俄語的優勢。她們被分在兩個小組,輪流值班,可以全天候保障俄羅斯遊客需求。”馬瀟說,她們每周都會開展俄語、英語學習。目前,每個隊員都能使用手機翻譯軟件幫助國際遊客解答疑問。“大年初一晚上,我們隊員就使用手機翻譯軟件幫助兩名走失的俄羅斯小女孩找到母親。”

大年初一晚8時許,熱心遊客帶著兩名俄羅斯小女孩來到服務站。“年齡大一點的小女孩可能有四五歲。”隊員楊宇回憶說,隊友們先拿了一些水果、餅幹和熱茶,安撫兩名小女孩的情緒,交流時發現兩名小女孩講的是俄語。隨後,隊友把小女孩們的照片發送到工作群裏,讓更多的人幫忙尋找。

“你們叫什麼名字”“和誰一起來三亞”“住在哪裏”,楊宇蹲在沙發旁用手機翻譯軟件耐心地詢問兩名俄羅斯小女孩。“通過手機翻譯軟件得知兩名俄羅斯小女孩在三亞的住處後,我和同事帶著她們去尋找母親。”楊宇說,在路上正好碰到了民警,獲知一名俄羅斯女遊客正在尋找兩名走失的女兒。經過反複對比照片後,確認正是這兩名俄羅斯小女孩的母親。

在走失1小時後,兩名俄羅斯小女孩終於見到了母親,相擁而泣。俄羅斯女遊客向三亞執法人員和公安民警表示感謝。

記錄這溫馨時刻的視頻在網絡上迅速傳開,網友們紛紛點讚三亞。其中,網友“涼凍”留言點讚:“全球最安全的國度。”

■ 新作為:

多項舉措保障執法有力度有溫度

在服務站內,5本工作台賬吸引了記者的目光。《普法誌願服務台賬》《創建青年文明號台賬》《簡易處罰台賬》《商戶服務台賬》《日常巡查台賬》整齊地擺放在工作室書架上,這裏記錄著隊員們每天的工作內容。

2月11日,在大東海綜合執法服務站,女子執法隊正在進行當天的巡查工作總結。

打開《日常巡查台賬》,上麵分類記錄著巡查時間、商鋪名稱、檢查人員、檢查內容、處理結果、違法行為次數,還附有現場需整改問題的圖片,每處細節記錄翔實。

“我們將發揮‘女性執法服務’優勢,像繡花一樣管理好城市。”尹初喜表示,白鷺女子執法隊堅持“內強素質,外塑形象”,加強業務知識和文明規範禮儀的學習,采取服務型執法、說理式執法的方式,扮演好“服務員”“普法者”“突擊隊”等角色,轉被動執法為主動服務,為群眾送去貼心服務,讓執法既有力度也有溫度。

自成立以來,白鷺女子執法隊按照“黨建引領、突出特色、體現服務、轉變形象、樹立品牌”的建隊理念,在實踐中不斷完善執法服務工作機製:做到“六個一”,全體隊員統一著裝、統一容妝、統一隊列、統一用語、統一裝備、統一手勢;構建大東海片區“執法+公安+景區+社區+群眾”的“五合一”管理新模式……

據了解,目前市綜合行政執法局在市、區兩級已組建6支女子執法隊,不斷探索“人性化、柔性化”執法新路子,全麵提升執法服務水平。

掃碼可看三亞女子執法隊 幫助俄羅斯小女孩尋找家人視頻

記者 王昊)

責任編輯:薑曉瑩
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